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취소환불규정

취소 및 환불 규정

고플래닛의 취소규정은 국외여행 표준약관(해외여행약관)과 별도로 국외여행약관 – 제 5조항 특약조건으로 정의됩니다.
따라서 예약 취소 및 환불 규정은 고플래닛과 거래하는 거래처 간의 계약사항이 더 우선으로 적용되는 특별약관으로 적용됩니다.

1) 프로그램 비용

고플래닛은 고객이 직접 여행을 만들 수 있도록 고플래닛 여행 프로그램을 제공하는 여행사이며, 3가지 프로그램으로 나누어져 있습니다.
프로그램 취소 규정은 아래와 같습니다.
1. 프로그램 1차 미팅이 종료된 후 취소 시에는 총 프로그램 비용의 1/3이 차감된 후 환불됩니다.
1차 미팅은 고객님의 여행을 전반적으로 기획하며, 여행의 틀을 짜는 단계입니다.
2. 프로그램 2차 미팅이 종료된 후 취소 시 총 프로그램 비용의 2/3가 차감된 후 환불됩니다.
2차 미팅의 경우 1차 미팅 시 만든 기획에 따라 여행지를 최종 선택하고 루트를 만드는 단계입니다.
그리고 본격적으로 여행 준비에 필수적인 사항들에 대한 준비 단계입니다.
3. 프로그램 3차 미팅이 종료된 후 취소 시 프로그램 비용 전액이 환불되지 않습니다.
3차 미팅의 경우 전반적인 여행의 큰틀이 모두 완성되며, 프로그램의 가장 핵심적인 역할을 준비하는 단계입니다.
따라서 4차 미팅 전에 취소되더라도 환불되지 않습니다.
4. 고객님과 파트너 간 미팅 예약이 확정된 후 미팅 당일은 취소 및 변경이 불가합니다.
1:1 미팅 특성상 여행 파트너가 고객 한 분을 위해 시간을 내어 미팅을 하는 것이므로, 당일에 취소될 경우 여행파트너는 하루를 낭비하게 됩니다.
따라서 당일 취소 시 1회 미팅이 차감되며, 피치못한 이유로 인해 파트너가 인정해주는 건에 한해서 무료로 날짜 변경이 가능합니다.
미팅 시간 변경 및 취소의 경우 미팅 하루 전까지 요청하여 불이익이 발생하지 않도록 해주세요.

2) 예약 진행 비용

Plan 프로그램과 It 프로그램의 경우 예약을 대신 진행해드리고 있기에 예약에 따른 취소 규정이 있습니다.
해당 규정은 특별약관이 적용되는 희망 여행에 적용되므로, 취소 규정은 아래와 같습니다.

1. 항공 취소 규정
– 항공 취소 규정은 고플래닛이 정하는 규정이 아닌 항공사와 발권처에서 취하는 취소규정 입니다.
따라서 항공권 취소의 경우 고플래닛은 중간자 역할로 원활한 취소 처리를 위해 도움을 드립니다.
– 항공권은 클래스와 지역에 따라 취소수수료가 다르며, 발권이 완료된 후 취소시 보통 1인당 1~20만원의 취소 수수료가 발생합니다.
따라서 정확한 취소 수수료 금액은 건 별로 차이가 있으므로 여행파트너에게 문의해주세요.
– 단체 항공권이나 할인 항공권의 경우, 미리 좌석을 확보하기 위해 지불되는 예약금이 발생합니다.
예약금의 경우 전액 환불되지 않으니 이점 주의해주세요.

2. 숙소 취소 규정
– 현지 호텔, 민박, 호스텔 등을 예약 후 취소 시, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생합니다.
또한 더 저렴하게 진행하기 위해 환불불가 조건으로 예약한 경우 환불이 불가능합니다.
– 취소 수수료는 호텔에 따라 다르며, 성수기와 비수기 등에 따라 차이가 있습니다.
따라서 호텔 예약 시, 별도로 안내해드리며, 안내해드린 규정이 적용됩니다.

3. 현지 교통수단
– 현지 열차나 버스, 현지에서 탑승하는 주내선 항공권의 경우 예약과 동시에 결제가 진행되는 구조입니다.
대부분의 예약은 결제가 진행된 후 변경 및 환불이 불가능합니다. 따라서 신중히 결정해주세요.

4. 입장권 및 액티비티
– 입장권의 경우에도 예약과 동시에 결제가 진행되는 구조입니다.

입장권 또한 대부분 결제가 진행된 후 변경 및 환불이 불가능합니다.
액티비티의 경우 기간에 따라 취소 수수료 규정이 다릅니다.
따라서 예약 시, 별도로 안내해드리며, 안내해드린 규정이 적용됩니다.

3) 공통 적용 사항

– 취소규정의 적용 시점은 고플래닛의 업무일 기준입니다.
업무일은 월~금(주중) 10:00~19:00이며, 주말(토, 일요일)과 법정 공휴일은 포함되지 않습니다.
이러한 이유는 취소를 요청하더라도 거래처의 업무시간 종료로 인해 취소가 불가합니다.
이점 양해 부탁드립니다.
– 업무시간 이외에 취소 요청의 경우 다음 업무일 기준으로 처리되며, 반드시 여행 파트너와 전화 통화를 통해 말씀해 주셔야 합니다.
이러한 이유는 취소 사유에 대해 정확히 인지하여 취소가 원활히 이루어질 수 있도록 하기 위함입니다.
– 개인 질병이나 직계 가족의 사망, 사고, 임신 등으로 인한 취소도 특별약관 취소 규정에 적용됩니다.
이것은 거래처의 판단에 따라 취소가 가능한 여부이며, 국제선 항공권이나 호텔의 경우 취소 사유에 대한 증빙자료를 갖춰 무료로 취소가 될 수 있기에 최대한 노력하겠습니다.
하지만 이미 안내해드린 취소 규정이 우선시되므로 이점 유의 부탁드립니다.
– 고플래닛이 예약해드리는 모든 사항들은 고플래닛과 거래처 간 계약에 따른 조건이므로, 고객이 직접 예약하는 사이트 등에서 확인되는 변경 및 취소 조건은 고플래닛의 취소 조건과 다르며, 고플래닛이 안내해드리는 취소 조건으로 적용됩니다.
상기 규정은 진행을 신청한 후 진행 비용을 결제 함으로서 상호간 동의가 이루어 진것으로 간주됩니다.
취소 규정을 정확히 인지하여 불이익이 발생하지 않도록 주의 부탁드립니다.